今年以來，國網(wǎng)城固供電公司按照“三個(gè)年”建設(shè)活動(dòng)要求，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，以更好的狀態(tài)、更佳的品質(zhì)服務(wù)于轄區(qū)企業(yè)、居民用電客戶，力爭達(dá)到供電服務(wù)“雙滿意”目標(biāo)。

為推進(jìn)服務(wù)工作提升，國網(wǎng)城固供電公司堅(jiān)持做到服務(wù)關(guān)口向前移動(dòng)，通過開展用戶走訪掌握了解員工服務(wù)工作情況，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，保障客戶用上安心電、放心電和舒心電，營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境。該公司堅(jiān)持抓好監(jiān)督小切口，舉實(shí)措、準(zhǔn)發(fā)力，以工單壓降為抓手，認(rèn)真分析梳理省市公司通報(bào)的各類典型工單案例，對照比較、舉一反三，查找出公司在服務(wù)工作中存在的問題漏洞，強(qiáng)化工作措施，為基層員工敲響警鐘，全面提升基層員工廉潔意識、服務(wù)意識和工作作風(fēng)。

強(qiáng)化職工教育，提升廉潔意識。該公司要求班子成員按照工作聯(lián)系點(diǎn)包抓劃分定期召開警示教育專題會(huì)議，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作到一線。結(jié)合基層工作要求和各所自身建設(shè)情況特點(diǎn)，有針對性的組織基層員工對上級公司安全、服務(wù)、廉潔等制度、典型案例、行為規(guī)范進(jìn)行再宣貫、再學(xué)習(xí)、再強(qiáng)調(diào)。指導(dǎo)基層員工如何做到鑒別防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)強(qiáng)化紅線意識、底線思維，提升工作能力，營造良好的廉潔從業(yè)氛圍。

強(qiáng)化自查自糾，深化以改促治。該公司要求各級領(lǐng)導(dǎo)必須履行“一崗雙責(zé)”責(zé)任，做到管業(yè)務(wù)必須管廉潔，管業(yè)務(wù)必須管黨風(fēng)廉政建設(shè)。組織各供電所以優(yōu)化營商環(huán)境提升客戶滿意度為目標(biāo)認(rèn)真開展服務(wù)工作自查自糾，嚴(yán)防客戶用電報(bào)裝體外循環(huán)、辦電時(shí)限延期、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓扯皮等問題的發(fā)生。通過建立“責(zé)任、問題、措施”三個(gè)清單，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題立查立改，形成“發(fā)現(xiàn)、整改、考核”閉環(huán)鏈條，形成抓廉潔、抓服務(wù)、抓作風(fēng)的高壓態(tài)勢。

強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，提升工作質(zhì)效。該公司充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)察職能，將紀(jì)檢監(jiān)督全面融入到基層服務(wù)工作的各個(gè)層面。始終把紀(jì)律挺在前面,注重抓早抓小、防微杜漸。經(jīng)常性的采取電話回訪、實(shí)地走訪的形式，對多發(fā)工單進(jìn)行回訪。對工作中“不作為、亂作為、慢作為”的員工及時(shí)進(jìn)行問責(zé)，以紀(jì)法體現(xiàn)制度剛性，用制度管人管事，有效降低廉潔服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)。

下一步，國網(wǎng)城固供電公司將堅(jiān)持不懈優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度，做到讓政府放心、讓群眾滿意。（本網(wǎng)訊通訊員：陳麗）