中秋月圓夜，國(guó)慶歡樂(lè)時(shí)。雙節(jié)即將來(lái)臨，漢中移動(dòng)公司各崗位各專(zhuān)業(yè)工作人員，提前謀劃、多措并舉，全力做好“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”服務(wù)保障工作。

一是營(yíng)業(yè)廳提供驚喜服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)感知。節(jié)日期間，全市16個(gè)直營(yíng)廳店內(nèi)懸掛國(guó)旗，投放氣球、臺(tái)席擺放小國(guó)旗等節(jié)日類(lèi)裝飾，營(yíng)造節(jié)日氛圍?？蛻?hù)進(jìn)店即享好禮，手機(jī)、話(huà)費(fèi)、靚號(hào)、流量包、購(gòu)機(jī)、抽獎(jiǎng)等各種優(yōu)惠！同時(shí)，直營(yíng)廳組織線(xiàn)下手機(jī)常用軟件操作、反詐知識(shí)小課堂等活動(dòng)，增強(qiáng)公民防騙意識(shí)，提升老年人使用手機(jī)的水平，幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。

二是推出差異化服務(wù)舉措，打造“有名、有實(shí)”的服務(wù)品牌。發(fā)送節(jié)日問(wèn)候短信，為重點(diǎn)客戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，提供節(jié)假日免停機(jī)及一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)；服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，提供寬帶上門(mén)義診服務(wù)，免費(fèi)檢測(cè)寬帶速率、診斷網(wǎng)絡(luò)故障等，保障客戶(hù)假日“沖浪”不停歇。在中秋節(jié)前夕，漢中移動(dòng)聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，邀請(qǐng)40余位客戶(hù)親手制作月餅，共同感受中秋節(jié)日氛圍；同時(shí)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，將大米、牛奶等慰問(wèn)品，送到留守老人的家中，暖心服務(wù)送到家。

三是做貼心服務(wù)的守護(hù)者，做網(wǎng)絡(luò)暢通的守夜人。為迎接雙節(jié)高峰，針對(duì)漢中重點(diǎn)場(chǎng)景135個(gè)小區(qū)，220個(gè)黨政軍，626個(gè)交通干線(xiàn)及樞紐，148個(gè)商業(yè)區(qū)，44個(gè)重保醫(yī)院等區(qū)域，以既往話(huà)務(wù)變化為模型，結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，制定保障預(yù)案。提前預(yù)估流入客戶(hù)規(guī)模，累計(jì)對(duì)1364個(gè)小區(qū)實(shí)施軟硬擴(kuò)容。啟動(dòng)節(jié)日保障機(jī)制，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家7*24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況；現(xiàn)場(chǎng)值守人員實(shí)時(shí)盯防重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)、傳輸線(xiàn)路；保障搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，全力以赴確保節(jié)假期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)安全。

心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接?？蛻?hù)滿(mǎn)意是漢中移動(dòng)人矢志不渝的追求。今后，漢中移動(dòng)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)們帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。