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【心級服務(wù) 讓愛連接】月圓映中秋 “移”起慶國慶

中秋月圓夜,國慶歡樂時。雙節(jié)即將來臨,漢中移動公司各崗位各專業(yè)工作人員,提前謀劃、多措并舉,全力做好“中秋節(jié)、國慶節(jié)”服務(wù)保障工作。

一是營業(yè)廳提供驚喜服務(wù),持續(xù)提升客戶感知。節(jié)日期間,全市16個直營廳店內(nèi)懸掛國旗,投放氣球、臺席擺放小國旗等節(jié)日類裝飾,營造節(jié)日氛圍??蛻暨M(jìn)店即享好禮,手機(jī)、話費(fèi)、靚號、流量包、購機(jī)、抽獎等各種優(yōu)惠!同時,直營廳組織線下手機(jī)常用軟件操作、反詐知識小課堂等活動,增強(qiáng)公民防騙意識,提升老年人使用手機(jī)的水平,幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。

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二是推出差異化服務(wù)舉措,打造“有名、有實(shí)”的服務(wù)品牌。發(fā)送節(jié)日問候短信,為重點(diǎn)客戶配備客戶經(jīng)理,提供節(jié)假日免停機(jī)及一對一專屬服務(wù);服務(wù)進(jìn)萬家,提供寬帶上門義診服務(wù),免費(fèi)檢測寬帶速率、診斷網(wǎng)絡(luò)故障等,保障客戶假日“沖浪”不停歇。在中秋節(jié)前夕,漢中移動聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū),邀請40余位客戶親手制作月餅,共同感受中秋節(jié)日氛圍;同時開展志愿者活動,將大米、牛奶等慰問品,送到留守老人的家中,暖心服務(wù)送到家。

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三是做貼心服務(wù)的守護(hù)者,做網(wǎng)絡(luò)暢通的守夜人。為迎接雙節(jié)高峰,針對漢中重點(diǎn)場景135個小區(qū),220個黨政軍,626個交通干線及樞紐,148個商業(yè)區(qū),44個重保醫(yī)院等區(qū)域,以既往話務(wù)變化為模型,結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況,制定保障預(yù)案。提前預(yù)估流入客戶規(guī)模,累計對1364個小區(qū)實(shí)施軟硬擴(kuò)容。啟動節(jié)日保障機(jī)制,各專業(yè)技術(shù)專家7*24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況;現(xiàn)場值守人員實(shí)時盯防重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)、傳輸線路;保障搶修隊(duì)伍24小時待命,全力以赴確保節(jié)假期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)安全。

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心級服務(wù),讓愛連接??蛻魸M意是漢中移動人矢志不渝的追求。今后,漢中移動將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶們帶來“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

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