為圖優(yōu)惠通過(guò)微信公眾號(hào)購(gòu)買加油券，不想最后優(yōu)惠沒(méi)享受多少，買來(lái)的2700元券也成了“擺設(shè)”——用不成，退不了。昨日，家住咸陽(yáng)市的胡先生向三秦都市報(bào)反映了這件困擾自己近一年的糟心事。

　　市民：買的加油券十次有八次用不了

　　胡先生購(gòu)買加油券的微信公眾號(hào)名為“優(yōu)駕行”，賬號(hào)主體為陜西萬(wàn)盛達(dá)信息科技有限公司。據(jù)他介紹，自己2018年起就開(kāi)始在該公眾號(hào)上購(gòu)買加油券，前后共計(jì)花費(fèi)了8000余元。

　　“我最初是通過(guò)這家公司在加油站投放的廣告了解到這一平臺(tái)的。當(dāng)時(shí)廣告上宣稱，通過(guò)‘優(yōu)駕行’購(gòu)油，加油可低至8.5折?！焙壬f(shuō)，他關(guān)注嘗試后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買加油券加油的確能夠享受優(yōu)惠，于是后面越買越多?！八莻€(gè)優(yōu)惠政策是，你一次性買的越多，可享受的優(yōu)惠金額就越大，相當(dāng)于折扣力度越大，所以我后面一次性就買兩三千的?！?/span>

　　胡先生介紹，一開(kāi)始，加油券的使用沒(méi)有什么問(wèn)題，“加完油了你把券給加油站一掃就行”，但從2019年起，這個(gè)平臺(tái)就開(kāi)始頻頻“掉鏈子”，“加油券十次有八次都打不開(kāi)，掃不成，用不了。”胡先生稱，這導(dǎo)致他最后買的3000元券，一年下來(lái)也只成功使用了300元。

　　“對(duì)此，‘優(yōu)駕行’平臺(tái)解釋說(shuō)是用戶太多了，導(dǎo)致他們的服務(wù)器不太穩(wěn)定?！焙壬f(shuō)，今年6月，平臺(tái)提出解決方案，稱將升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)原用戶進(jìn)行遷移，不接受遷移的也可以退款。他選擇了退款，但至今近兩個(gè)月過(guò)去了，退款仍沒(méi)有進(jìn)展。“打公司的400服務(wù)熱線，從來(lái)就沒(méi)有打通過(guò)，我現(xiàn)在懷疑他們說(shuō)退款是不是‘緩兵之計(jì)’?！焙壬f(shuō)。

　　公司：系統(tǒng)問(wèn)題 正在加速處理

　　針對(duì)胡先生反映的問(wèn)題，昨天，記者來(lái)到位于西安市碑林區(qū)南大街的萬(wàn)盛達(dá)公司，向相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生進(jìn)行了核實(shí)了解。

　　李先生承認(rèn)，“優(yōu)駕行”平臺(tái)此前確因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致諸多用戶使用加油券受阻。“對(duì)此我們深表歉意，公司也一直在想辦法解決?！崩钕壬f(shuō)，今年6月，適逢有關(guān)部門下達(dá)“互聯(lián)網(wǎng)成品油銷售須實(shí)名制”的相關(guān)要求，公司決定，對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)遷移。“這樣一來(lái)，系統(tǒng)不穩(wěn)定的問(wèn)題解決了，也能達(dá)到實(shí)名制的要求。”

　　李先生稱，對(duì)此，他們發(fā)了通告給老用戶，就遷移一事提出了兩種方案，“一種是填報(bào)自己的購(gòu)買信息，跟隨我們做信息遷移，遷完了繼續(xù)用原來(lái)買的券，另一種是退款。”

　　李先生表示，以上兩種方案，均由用戶自行選擇、自行操作，再由他們的工作人員一一登記、處理，這需要一個(gè)時(shí)間?！拔覀兤脚_(tái)有13萬(wàn)的老用戶，目前均已完成申報(bào)。登記退款的有4.4萬(wàn)人，登記遷移的有8.6萬(wàn)人。這段時(shí)間，我們每天加班加點(diǎn)在處理這個(gè)事情，目前，僅剩1.8萬(wàn)人未退款成功， 4.6萬(wàn)人未遷移成功?！?/span>

　　李先生說(shuō)，這期間，他們其實(shí)也遇到了不少困難，“我們?cè)谙M(fèi)者和加油站之間，扮演的相當(dāng)于一個(gè)‘批發(fā)商’的角色，用優(yōu)惠的價(jià)格買來(lái)加油券，再轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者，掙一個(gè)服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在要退款，我們也得一筆筆去跟加油站核算，這都是需要時(shí)間的。”李先生稱，此前，公司還受到銀行公對(duì)私轉(zhuǎn)賬金額的限制，導(dǎo)致退款較慢。

　　目前，他們也采取了一系列措施解決這些困難：“一是將熱線電話由原先的8個(gè)卡位增加到了20個(gè)，并開(kāi)通了語(yǔ)音服務(wù)，來(lái)緩解通話壓力；二是申請(qǐng)了企業(yè)微信號(hào)，通過(guò)建立群聊，來(lái)解決油券遷移、退款等問(wèn)題；三是在相關(guān)部門協(xié)助下，突破了銀行轉(zhuǎn)賬金額的限制。”

　　其承諾，今年8月底、9月初將完成所有退款、遷移工作?！拔覀兿虢o廣大用戶說(shuō)一聲，遇到電話打不通的情況不必恐慌，公司的經(jīng)營(yíng)是沒(méi)有任何問(wèn)題的?！?/span>