為圖優(yōu)惠通過微信公眾號購買加油券，不想最后優(yōu)惠沒享受多少，買來的2700元券也成了“擺設(shè)”——用不成，退不了。昨日，家住咸陽市的胡先生向三秦都市報反映了這件困擾自己近一年的糟心事。

　　市民：買的加油券十次有八次用不了

　　胡先生購買加油券的微信公眾號名為“優(yōu)駕行”，賬號主體為陜西萬盛達(dá)信息科技有限公司。據(jù)他介紹，自己2018年起就開始在該公眾號上購買加油券，前后共計花費(fèi)了8000余元。

　　“我最初是通過這家公司在加油站投放的廣告了解到這一平臺的。當(dāng)時廣告上宣稱，通過‘優(yōu)駕行’購油，加油可低至8.5折?！焙壬f，他關(guān)注嘗試后，發(fā)現(xiàn)購買加油券加油的確能夠享受優(yōu)惠，于是后面越買越多。“它那個優(yōu)惠政策是，你一次性買的越多，可享受的優(yōu)惠金額就越大，相當(dāng)于折扣力度越大，所以我后面一次性就買兩三千的?！?/span>

　　胡先生介紹，一開始，加油券的使用沒有什么問題，“加完油了你把券給加油站一掃就行”，但從2019年起，這個平臺就開始頻頻“掉鏈子”，“加油券十次有八次都打不開，掃不成，用不了?！焙壬Q，這導(dǎo)致他最后買的3000元券，一年下來也只成功使用了300元。

　　“對此，‘優(yōu)駕行’平臺解釋說是用戶太多了，導(dǎo)致他們的服務(wù)器不太穩(wěn)定?！焙壬f，今年6月，平臺提出解決方案，稱將升級系統(tǒng)，對原用戶進(jìn)行遷移，不接受遷移的也可以退款。他選擇了退款，但至今近兩個月過去了，退款仍沒有進(jìn)展?！按蚬镜?00服務(wù)熱線，從來就沒有打通過，我現(xiàn)在懷疑他們說退款是不是‘緩兵之計’?！焙壬f。

　　公司：系統(tǒng)問題 正在加速處理

　　針對胡先生反映的問題，昨天，記者來到位于西安市碑林區(qū)南大街的萬盛達(dá)公司，向相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生進(jìn)行了核實了解。

　　李先生承認(rèn)，“優(yōu)駕行”平臺此前確因系統(tǒng)問題導(dǎo)致諸多用戶使用加油券受阻?！皩Υ宋覀兩畋砬敢?，公司也一直在想辦法解決。”李先生說，今年6月，適逢有關(guān)部門下達(dá)“互聯(lián)網(wǎng)成品油銷售須實名制”的相關(guān)要求，公司決定，對用戶進(jìn)行系統(tǒng)遷移?！斑@樣一來，系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題解決了，也能達(dá)到實名制的要求?！?/span>

　　李先生稱，對此，他們發(fā)了通告給老用戶，就遷移一事提出了兩種方案，“一種是填報自己的購買信息，跟隨我們做信息遷移，遷完了繼續(xù)用原來買的券，另一種是退款。”

　　李先生表示，以上兩種方案，均由用戶自行選擇、自行操作，再由他們的工作人員一一登記、處理，這需要一個時間?！拔覀兤脚_有13萬的老用戶，目前均已完成申報。登記退款的有4.4萬人，登記遷移的有8.6萬人。這段時間，我們每天加班加點在處理這個事情，目前，僅剩1.8萬人未退款成功， 4.6萬人未遷移成功?！?/span>

　　李先生說，這期間，他們其實也遇到了不少困難，“我們在消費(fèi)者和加油站之間，扮演的相當(dāng)于一個‘批發(fā)商’的角色，用優(yōu)惠的價格買來加油券，再轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者，掙一個服務(wù)費(fèi)。現(xiàn)在要退款，我們也得一筆筆去跟加油站核算，這都是需要時間的。”李先生稱，此前，公司還受到銀行公對私轉(zhuǎn)賬金額的限制，導(dǎo)致退款較慢。

　　目前，他們也采取了一系列措施解決這些困難：“一是將熱線電話由原先的8個卡位增加到了20個，并開通了語音服務(wù)，來緩解通話壓力；二是申請了企業(yè)微信號，通過建立群聊，來解決油券遷移、退款等問題；三是在相關(guān)部門協(xié)助下，突破了銀行轉(zhuǎn)賬金額的限制?！?/span>

　　其承諾，今年8月底、9月初將完成所有退款、遷移工作?！拔覀兿虢o廣大用戶說一聲，遇到電話打不通的情況不必恐慌，公司的經(jīng)營是沒有任何問題的?！?/span>