“存8000元，ATM機(jī)卻顯示確認(rèn)5000元，我意識(shí)到不對(duì)便未確認(rèn)，就把5000元退了回來。”漢中市民余女士說，“她近日去長安銀行存錢時(shí)3000元被自助機(jī)吞了，而后銀行調(diào)查說沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元?！?/span>

客戶：ATM機(jī)存錢時(shí)“3000元”被吞

8月11日，今年48歲的余女士說，她于8月5日下午前往長安銀行中山街支行通過自助機(jī)存12500元，“一沓錢是4500元，另外一沓8000元，分別用皮筋扎住，放在自己帶拉鎖的包里，然后再騎電動(dòng)車從家到長安銀行中山街支行不到5分鐘的時(shí)間，但奇怪的是存8000元時(shí)被吞3000元?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>

余女士分析說，一兩百元自己數(shù)錯(cuò)了倒也正常，但差了3000元，他存錢之前在家還特意數(shù)過一次，不可能差了這么多。“那一沓錢要真是只有5000元的話，我也不必分為兩次存款，因?yàn)榱硪豁巢?500元，那樣的話加起來才9500元，自助機(jī)上在1萬元以內(nèi)都可以一次存進(jìn)去，我分開存正是因?yàn)橛幸豁冲X是8000元?！?/span>

余女士介紹，存4500元時(shí)，自助機(jī)正常存進(jìn)去了。但當(dāng)自己將存“8000元”時(shí)，自助機(jī)清點(diǎn)后卻顯示讓確認(rèn)5000元，發(fā)現(xiàn)問題后，她未點(diǎn)確認(rèn)，便將5000元退了出來。因?yàn)榇驽X時(shí)長安銀行中山街支行已經(jīng)下班了，余女士撥打了長安銀行客服熱線，客服表示將聯(lián)系涉事網(wǎng)點(diǎn)處理，讓她耐心等待 。

8月6日一大早，余女士再次來到長安銀行中山街支行，她在柜臺(tái)上登記了所遇到的問題，銀行工作人員表示將在3個(gè)工作日之內(nèi)處理?！敖酉聛韯偤糜錾现苣?，8月10日，銀行調(diào)查后告知我說，沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元，還說自助機(jī)也沒有問題?！庇嗯空f。

銀行：ATM機(jī)沒問題并未發(fā)現(xiàn)吞錢

8月11日，長安銀行中山街支行一負(fù)責(zé)人表示，余女士確實(shí)向她們反映過此事，周一（8月10日）已經(jīng)核對(duì)了，還專門把廠家的技術(shù)人員找過來檢查，發(fā)現(xiàn)自助機(jī)沒有問題，而銀行清點(diǎn)現(xiàn)金對(duì)賬時(shí)，也未發(fā)現(xiàn)余女士所說的被吞的3000元。

該負(fù)責(zé)人介紹說，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，余女士在當(dāng)天確實(shí)通過自助機(jī)存了兩次錢，一筆是4500元，一筆是5000元，后一筆5000元最終未確定，又退回去了。而這5000元過了一次自助機(jī)，自助機(jī)都有冠字號(hào)記錄。而對(duì)賬時(shí)并未發(fā)現(xiàn)多出3000元?！耙郧耙灿龅竭^類似情況，大多是客戶自己記錯(cuò)了，而我們監(jiān)控也看的出來，8000元和5000元的厚度區(qū)別很大，余女士存進(jìn)去的錢和拿出來的5000元幾乎是一樣的厚度。”

有沒有可能因?yàn)闄C(jī)器故障，余女士的錢被吞，在她走后自助機(jī)又吐出來，再被別的人撿走？該負(fù)責(zé)人表示，即便被吞也會(huì)有錢的冠字號(hào)記錄，而自助機(jī)并沒有記錄，此外通過監(jiān)控調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)被他人撿走。這名負(fù)責(zé)人還提醒說，銀行工作人員開啟自助機(jī)調(diào)查時(shí)，都是兩個(gè)人，而且是在有監(jiān)控情況下完成的，也不可能私吞。

“從發(fā)現(xiàn)錢被吞到打電話找客服，然后再到離開，我一直在自助機(jī)里邊等著，就是擔(dān)心錢又吐出來了，前后大概10分鐘左右，打完電話沒有發(fā)現(xiàn)被吞的錢，我就離開了現(xiàn)場。”余女士反復(fù)回憶存錢的過程，她堅(jiān)定地認(rèn)為自己不會(huì)弄錯(cuò)?！拔遗笥岩苍谥猩浇种凶灾鷻C(jī)存款時(shí)被吞過，但通過銀行最終把被吞的1萬元找回來了?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>

該負(fù)責(zé)人還表示，對(duì)于余女士所說的3000元被吞一事，余女士并沒有證據(jù)證明，只是單方面的說法。而目前，銀行還在配合余女士調(diào)看監(jiān)控，讓客戶更清楚的了解自己的存錢過程。華商報(bào)記者 張映偉

ATM機(jī)存款時(shí)錢被吞了怎么辦？

溫馨提示：

1、在ATM機(jī)上立即打印存款記錄憑條。

遇到存款被發(fā)生故障的ATM吞入時(shí)，要立即打印一份存款記錄憑條。該憑條可以證明你曾在什么日期，哪個(gè)時(shí)間段，在哪個(gè)編號(hào)的ATM機(jī)進(jìn)行了自助操作。切記，要在機(jī)器的菜單中點(diǎn)擊“打印”確認(rèn)。

2、立即電話聯(lián)系銀行的客服電話反映故障情況。

拿出隨身攜帶的手機(jī)，立即聯(lián)系銀行的24小時(shí)客服電話，向值班客服反映機(jī)器的故障情況，讓他們有個(gè)報(bào)案記錄。電話聯(lián)系過程中，切記不要將關(guān)鍵信息搞錯(cuò)了，以免客服的記錄隨之也發(fā)生錯(cuò)誤，對(duì)糾正機(jī)器故障的柜臺(tái)再次存款帶來影響。

3、聯(lián)系銀行當(dāng)?shù)氐姆掷硖帢I(yè)務(wù)人員要求處理。

如果是在工作時(shí)間發(fā)生的ATM機(jī)故障，要立即聯(lián)系當(dāng)?shù)氐你y行分理處業(yè)務(wù)人員，請(qǐng)求他們盡快對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行處理，及時(shí)清點(diǎn)存入的現(xiàn)鈔金額，以確認(rèn)故障時(shí)被吞入的現(xiàn)金余額。

4、記錄ATM的編號(hào)和存款日期、時(shí)間。

同時(shí)自己也要進(jìn)行關(guān)鍵信息的記錄。在打印存款記錄憑條的同時(shí)，可以借助手機(jī)的照相功能，拍攝記錄當(dāng)時(shí)所處ATM機(jī)的位置、時(shí)間及編號(hào)等信息?？梢詫{條與機(jī)器同時(shí)拍入一張照片中，這樣更說明了問題的真實(shí)可靠。

5、帶著銀行卡和身份證去柜臺(tái)再次辦理存款手續(xù)。

在經(jīng)過故障當(dāng)時(shí)的電話聯(lián)系和憑條保存后，通過銀行方面的確認(rèn)后，就要立即帶上銀行卡和身份證，去柜臺(tái)辦理故障數(shù)目的現(xiàn)金入帳手續(xù)。這是處理存款故障的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是確認(rèn)存款數(shù)目的最后環(huán)節(jié)。

6、切記下次不要去容易發(fā)生故障的ATM自動(dòng)存款。

那些容易發(fā)生ATM自動(dòng)存款故障的，大多是使用年份已久，機(jī)器性能老舊的ATM機(jī)。所以，要學(xué)會(huì)吃一墊長一智，下次存款時(shí)要避開這些老舊的ATM機(jī)，選擇新開設(shè)的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，這樣會(huì)比較順利的存入現(xiàn)金方便操作