“存8000元,ATM機(jī)卻顯示確認(rèn)5000元,我意識(shí)到不對(duì)便未確認(rèn),就把5000元退了回來(lái)?!睗h中市民余女士說(shuō),“她近日去長(zhǎng)安銀行存錢時(shí)3000元被自助機(jī)吞了,而后銀行調(diào)查說(shuō)沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元?!?/span>
客戶:ATM機(jī)存錢時(shí)“3000元”被吞
8月11日,今年48歲的余女士說(shuō),她于8月5日下午前往長(zhǎng)安銀行中山街支行通過(guò)自助機(jī)存12500元,“一沓錢是4500元,另外一沓8000元,分別用皮筋扎住,放在自己帶拉鎖的包里,然后再騎電動(dòng)車從家到長(zhǎng)安銀行中山街支行不到5分鐘的時(shí)間,但奇怪的是存8000元時(shí)被吞3000元。”
余女士分析說(shuō),一兩百元自己數(shù)錯(cuò)了倒也正常,但差了3000元,他存錢之前在家還特意數(shù)過(guò)一次,不可能差了這么多。“那一沓錢要真是只有5000元的話,我也不必分為兩次存款,因?yàn)榱硪豁巢?500元,那樣的話加起來(lái)才9500元,自助機(jī)上在1萬(wàn)元以內(nèi)都可以一次存進(jìn)去,我分開存正是因?yàn)橛幸豁冲X是8000元。”
余女士介紹,存4500元時(shí),自助機(jī)正常存進(jìn)去了。但當(dāng)自己將存“8000元”時(shí),自助機(jī)清點(diǎn)后卻顯示讓確認(rèn)5000元,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,她未點(diǎn)確認(rèn),便將5000元退了出來(lái)。因?yàn)榇驽X時(shí)長(zhǎng)安銀行中山街支行已經(jīng)下班了,余女士撥打了長(zhǎng)安銀行客服熱線,客服表示將聯(lián)系涉事網(wǎng)點(diǎn)處理,讓她耐心等待 。
8月6日一大早,余女士再次來(lái)到長(zhǎng)安銀行中山街支行,她在柜臺(tái)上登記了所遇到的問(wèn)題,銀行工作人員表示將在3個(gè)工作日之內(nèi)處理?!敖酉聛?lái)剛好遇上周末,8月10日,銀行調(diào)查后告知我說(shuō),沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元,還說(shuō)自助機(jī)也沒有問(wèn)題?!庇嗯空f(shuō)。
銀行:ATM機(jī)沒問(wèn)題并未發(fā)現(xiàn)吞錢
8月11日,長(zhǎng)安銀行中山街支行一負(fù)責(zé)人表示,余女士確實(shí)向她們反映過(guò)此事,周一(8月10日)已經(jīng)核對(duì)了,還專門把廠家的技術(shù)人員找過(guò)來(lái)檢查,發(fā)現(xiàn)自助機(jī)沒有問(wèn)題,而銀行清點(diǎn)現(xiàn)金對(duì)賬時(shí),也未發(fā)現(xiàn)余女士所說(shuō)的被吞的3000元。
該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn),余女士在當(dāng)天確實(shí)通過(guò)自助機(jī)存了兩次錢,一筆是4500元,一筆是5000元,后一筆5000元最終未確定,又退回去了。而這5000元過(guò)了一次自助機(jī),自助機(jī)都有冠字號(hào)記錄。而對(duì)賬時(shí)并未發(fā)現(xiàn)多出3000元?!耙郧耙灿龅竭^(guò)類似情況,大多是客戶自己記錯(cuò)了,而我們監(jiān)控也看的出來(lái),8000元和5000元的厚度區(qū)別很大,余女士存進(jìn)去的錢和拿出來(lái)的5000元幾乎是一樣的厚度?!?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>
有沒有可能因?yàn)闄C(jī)器故障,余女士的錢被吞,在她走后自助機(jī)又吐出來(lái),再被別的人撿走?該負(fù)責(zé)人表示,即便被吞也會(huì)有錢的冠字號(hào)記錄,而自助機(jī)并沒有記錄,此外通過(guò)監(jiān)控調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)被他人撿走。這名負(fù)責(zé)人還提醒說(shuō),銀行工作人員開啟自助機(jī)調(diào)查時(shí),都是兩個(gè)人,而且是在有監(jiān)控情況下完成的,也不可能私吞。
“從發(fā)現(xiàn)錢被吞到打電話找客服,然后再到離開,我一直在自助機(jī)里邊等著,就是擔(dān)心錢又吐出來(lái)了,前后大概10分鐘左右,打完電話沒有發(fā)現(xiàn)被吞的錢,我就離開了現(xiàn)場(chǎng)?!庇嗯糠磸?fù)回憶存錢的過(guò)程,她堅(jiān)定地認(rèn)為自己不會(huì)弄錯(cuò)?!拔遗笥岩苍谥猩浇种凶灾鷻C(jī)存款時(shí)被吞過(guò),但通過(guò)銀行最終把被吞的1萬(wàn)元找回來(lái)了?!?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>
該負(fù)責(zé)人還表示,對(duì)于余女士所說(shuō)的3000元被吞一事,余女士并沒有證據(jù)證明,只是單方面的說(shuō)法。而目前,銀行還在配合余女士調(diào)看監(jiān)控,讓客戶更清楚的了解自己的存錢過(guò)程。華商報(bào)記者 張映偉
ATM機(jī)存款時(shí)錢被吞了怎么辦?
溫馨提示:
1、在ATM機(jī)上立即打印存款記錄憑條。
遇到存款被發(fā)生故障的ATM吞入時(shí),要立即打印一份存款記錄憑條。該憑條可以證明你曾在什么日期,哪個(gè)時(shí)間段,在哪個(gè)編號(hào)的ATM機(jī)進(jìn)行了自助操作。切記,要在機(jī)器的菜單中點(diǎn)擊“打印”確認(rèn)。
2、立即電話聯(lián)系銀行的客服電話反映故障情況。
拿出隨身攜帶的手機(jī),立即聯(lián)系銀行的24小時(shí)客服電話,向值班客服反映機(jī)器的故障情況,讓他們有個(gè)報(bào)案記錄。電話聯(lián)系過(guò)程中,切記不要將關(guān)鍵信息搞錯(cuò)了,以免客服的記錄隨之也發(fā)生錯(cuò)誤,對(duì)糾正機(jī)器故障的柜臺(tái)再次存款帶來(lái)影響。
3、聯(lián)系銀行當(dāng)?shù)氐姆掷硖帢I(yè)務(wù)人員要求處理。
如果是在工作時(shí)間發(fā)生的ATM機(jī)故障,要立即聯(lián)系當(dāng)?shù)氐你y行分理處業(yè)務(wù)人員,請(qǐng)求他們盡快對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行處理,及時(shí)清點(diǎn)存入的現(xiàn)鈔金額,以確認(rèn)故障時(shí)被吞入的現(xiàn)金余額。
4、記錄ATM的編號(hào)和存款日期、時(shí)間。
同時(shí)自己也要進(jìn)行關(guān)鍵信息的記錄。在打印存款記錄憑條的同時(shí),可以借助手機(jī)的照相功能,拍攝記錄當(dāng)時(shí)所處ATM機(jī)的位置、時(shí)間及編號(hào)等信息??梢詫{條與機(jī)器同時(shí)拍入一張照片中,這樣更說(shuō)明了問(wèn)題的真實(shí)可靠。
5、帶著銀行卡和身份證去柜臺(tái)再次辦理存款手續(xù)。
在經(jīng)過(guò)故障當(dāng)時(shí)的電話聯(lián)系和憑條保存后,通過(guò)銀行方面的確認(rèn)后,就要立即帶上銀行卡和身份證,去柜臺(tái)辦理故障數(shù)目的現(xiàn)金入帳手續(xù)。這是處理存款故障的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是確認(rèn)存款數(shù)目的最后環(huán)節(jié)。
6、切記下次不要去容易發(fā)生故障的ATM自動(dòng)存款。
那些容易發(fā)生ATM自動(dòng)存款故障的,大多是使用年份已久,機(jī)器性能老舊的ATM機(jī)。所以,要學(xué)會(huì)吃一墊長(zhǎng)一智,下次存款時(shí)要避開這些老舊的ATM機(jī),選擇新開設(shè)的自助銀行網(wǎng)點(diǎn),這樣會(huì)比較順利的存入現(xiàn)金方便操作
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