為了讓群眾享受家門口的貼心政務(wù)服務(wù)，漢臺(tái)區(qū)北關(guān)街道積極探索“政務(wù)服務(wù)+小區(qū)物業(yè)”新模式，選取轄區(qū)內(nèi)5個(gè)小區(qū)作為試點(diǎn)，豐富服務(wù)下沉事項(xiàng)，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造資源共享、責(zé)任共擔(dān)、人才共用、問題共解的服務(wù)治理新格局。截至目前，已接待政策咨詢450余人次，辦理服務(wù)事項(xiàng)340余件。

北關(guān)街道通過深挖群眾需求，廣納各方意見，將高齡補(bǔ)貼年審、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、退休職工社會(huì)化管理年審等22個(gè)高頻且與居民生活關(guān)系密切的公共服務(wù)事項(xiàng)下沉小區(qū)物業(yè)，統(tǒng)一制作《北關(guān)街道辦事處“政務(wù)服務(wù)+小區(qū)物業(yè)”服務(wù)事項(xiàng)清單》公示牌在物業(yè)服務(wù)大廳醒目位置進(jìn)行公示，將服務(wù)事項(xiàng)清單化，讓居民群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

為了將服務(wù)流程簡約化，北關(guān)街道堅(jiān)持以協(xié)助網(wǎng)辦為主，幫代辦為補(bǔ)充，對物業(yè)公司服務(wù)窗口設(shè)置、人員配備、服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)等全過程指導(dǎo)推行物業(yè)管家進(jìn)行“流動(dòng)幫辦”服務(wù)，針對老年人、殘障人士等特殊群體的政務(wù)服務(wù)需求前移服務(wù)窗口，主動(dòng)上門做好服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)管家可受理居民群眾辦事申請，幫助錄入信息，并聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員辦理，讓群眾需求及時(shí)得到回應(yīng)，確保服務(wù)流程化繁為簡、服務(wù)水平節(jié)節(jié)攀升。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。北關(guān)街道大力提升服務(wù)水平，將圍繞便民清單開展政務(wù)服務(wù)作為強(qiáng)化基層治理的切入點(diǎn)，由社區(qū)黨組織書記帶頭抓、親自抓，街道便民服務(wù)中心人員以面對面交流、手把手指導(dǎo)等方式對物業(yè)管家進(jìn)行政策宣傳、事項(xiàng)咨詢和辦理服務(wù)培訓(xùn)。在每個(gè)試點(diǎn)小區(qū)設(shè)立意見反饋簿，組織“兩代表一委員”現(xiàn)場體驗(yàn)，根據(jù)反饋意見及時(shí)優(yōu)化事項(xiàng)流程、調(diào)整工作力量。結(jié)合“物業(yè)服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)，對試點(diǎn)小區(qū)物業(yè)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，將評(píng)分結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定重要考量指標(biāo)，努力打通政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)“最后一公里”。

（區(qū)融媒體中心? 馬瑜? 北關(guān)街道? 王瑾）