“您好，請問需要什么幫助？”“我們家怎么突然停電了？”漢臺區(qū)漢府公館小區(qū)物業(yè)公司客服部工作人員8月15日上午接到了2號樓一業(yè)主來電，巡邏人員查看情況后在微信群回復：“確認跳閘，已合上。”從客服人員放下電話到巡邏人員合上電閘，時間僅過了不到3分鐘，真正體現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)的分秒服務。

今年以來，漢臺區(qū)積極組織區(qū)住建局等9家部門聯(lián)合對全區(qū)153家物業(yè)服務項目開展物業(yè)服務等級評定，根據(jù)物業(yè)服務需求的不同情況，設定一級、二級、三級、等外4個由高到低服務等級，各等級標準均由客服管理、房屋管理、共用設施設備維護等八大項內(nèi)容組成。

“自從開始物業(yè)服務等級評定后，感覺小區(qū)的物業(yè)的服務水平明顯有所提升。”漢府公館小區(qū)業(yè)主李女士說，“尤其在客服管理方面，不論是咨詢、報修還是處理投訴、意見建議，物業(yè)的受理回復時間都大大縮短了?！?/p>

漢臺區(qū)物業(yè)服務等級評定委員會是由多個區(qū)級部門、屬地鎮(zhèn)（辦）等組成，按照物業(yè)服務企業(yè)自行提交自評資料，鎮(zhèn)（辦）綜合評定出具初步意見，漢臺區(qū)物業(yè)服務等級評定委員會實地查看，廣泛征求業(yè)主意見，全面了解被考評物業(yè)項目物業(yè)服務的真實情況，嚴格遵循“科學嚴謹，客觀公正”原則，確保等級評定公平公開。

“物業(yè)服務評定等級實行的是動態(tài)管理機制，并非一成不變的。”漢臺區(qū)住建局相關負責人介紹，委員會根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)當年的服務質(zhì)量水平、業(yè)主滿意度、被投訴的次數(shù)等相關情況進行綜合評定并做出調(diào)整，每年更新一次。

物業(yè)服務規(guī)范年活動開展以來，漢臺區(qū)把業(yè)主的幸福感、滿意度作為衡量物業(yè)服務水平的標準，持續(xù)加強物業(yè)公司規(guī)范化管理，全面執(zhí)行物業(yè)收費“一費制”，建立漢臺區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，積極營造文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境。截至目前，全區(qū)已經(jīng)完成了153個物業(yè)服務項目等級評定，以評促改，以評促提升，著力提高物業(yè)服務水平。

（區(qū)融媒體中心 何曉菲? 區(qū)物業(yè)服務中心 張鵬）