“鎮(zhèn)上村上黨群服務中心設立人大代表服務窗口，在群眾辦事時，可以順帶向代表反映群眾急難愁盼問題，特別方便?！睗h臺區(qū)徐望鎮(zhèn)人大主席團急為群眾所急，想為群眾所想，在黨群服務中心設立代表服務窗口，聽民聲、解民憂，讓辦事群眾贊不絕口。

為切實發(fā)揮人大代表主體作用，用好用活人大代表履職平臺，加強代表同轄區(qū)選民的溝通聯(lián)系，提高代表履職的主動性與積極性，方便群眾反眏問題，做好社情民意收集，該鎮(zhèn)人大主席團探索“代表聯(lián)絡站+黨群服務中心+人大代表服務窗口”一站多級新模式，將人大代表履職平臺與便民服務有機結(jié)合，從鎮(zhèn)級到村級輻射延伸，鎮(zhèn)村設立15個人大代表服務窗口，打造人大代表“民情哨所”。

“之前村委會門前水溝污染嚴重，有垃圾堆放，太陽一曬，臭氣熏天，蠅蚊亂飛，嚴重影響村居環(huán)境。5月24日，我通過服務窗口給反饋了一下，很快就清理了，污水也排出了?！庇鄻虼宕迕裼鄰┎吲d地說。通過“代表聯(lián)絡站+黨群服務中心+人大代表服務窗口”一站多級新模式，使人民群眾反映問題的渠道更加暢通、方式更加便捷、流程更加高效。作為貼近群眾、聯(lián)系群眾的窗口，不僅是群眾反映問題的重要渠道，也是人大代表聯(lián)系群眾、服務群眾、履職盡責的主陣地。前來辦事的群眾在辦事的同時推動了代表履職，形成資源共享、優(yōu)勢互補、為民便民的基層人大代表履職工作新格局，促進基層人大工作更加高質(zhì)高效。今年以來，該鎮(zhèn)人大主席團先后收到辦事群眾反映問題10多件，均得到圓滿解決。

為了保證群眾反映的問題和意見能夠得到有效解決，該鎮(zhèn)還總結(jié)出群眾反映、代表交辦、部門辦理、主席團督辦、部門回復、代表反饋、資料歸檔“七步閉環(huán)工作法”。對鎮(zhèn)村范圍能解決的，轉(zhuǎn)交相關窗口進行研究辦理、答復群眾并反饋辦理結(jié)果，鎮(zhèn)人大主席團對交辦未辦結(jié)的有關事項進行督辦。對鎮(zhèn)村范圍不能解決的其他事項轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡站按相關程序處理。中心站收到反饋辦理情況后，及時與群眾聯(lián)系溝通，征詢其對辦理結(jié)果的滿意度，最終將辦理情況整理歸檔。

接下來，該鎮(zhèn)將通過“服務窗口”不斷探索和總結(jié)運行過程中的經(jīng)驗做法，及時收集群眾關心的焦點、難點、堵點、痛點問題，并督促鎮(zhèn)政府給予解決。切實為群眾辦實事、解難題，使服務窗口成為密切聯(lián)系群眾、完善代表履職、服務鄉(xiāng)村發(fā)展的新橋梁，真正讓民意成為人大工作的源頭活水，在推動高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)人大新作為。

（來源? 漢中日報）