部門(mén)聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)跑路

高效處置快解民憂(yōu)

綜治網(wǎng)格服務(wù)跑出“漢臺(tái)速度”

圖片1：網(wǎng)格員走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)破損井蓋1月12日8:30，漢臺(tái)區(qū)中山街街道辦事處鐘樓社區(qū)網(wǎng)格員張穎在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)中營(yíng)壩巷內(nèi)一處井蓋發(fā)生破損，存在嚴(yán)重安全隱患，隨即用網(wǎng)格手機(jī)拍照上傳到漢臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)。

10:00，社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)將事件向中山街街道辦事處上報(bào)。

10:30，經(jīng)中山街街道辦事處網(wǎng)格指導(dǎo)員判斷，因本級(jí)無(wú)權(quán)處置，遂在平臺(tái)內(nèi)向區(qū)綜治中心發(fā)出區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)處置申請(qǐng)。

10:40，區(qū)綜治中心坐席員收到消息，將事件批轉(zhuǎn)至區(qū)住建局。

10:50，區(qū)住建局簽收后通知市政管理處前往查看處理。

11:30，該破損井蓋已維修處理，隱患得到全面消除。

從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)到處置結(jié)束，只用了短短半個(gè)工作日。這樣緊鑼密鼓的高效行程，看似程序復(fù)雜，卻出奇高效，類(lèi)似的事件每天都在區(qū)綜治中心網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)上演。

圖片2：網(wǎng)格員將事件上報(bào)至網(wǎng)格系統(tǒng)

圖片3：區(qū)住建局已于當(dāng)日上午將破損井蓋修好

據(jù)悉，自2020年起，漢臺(tái)區(qū)成立了區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心，在原網(wǎng)格中心基礎(chǔ)上，引入綜合治理、指揮調(diào)度等多項(xiàng)功能，融合住建、人社、醫(yī)保、教體等十多個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)，將全區(qū)街道、住房、店鋪、人口等底數(shù)悉數(shù)摸清，形成了條塊分明、層次清晰、詳細(xì)完備的基礎(chǔ)信息大數(shù)據(jù)庫(kù)。為實(shí)現(xiàn)“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)跑路、處置高效，群眾滿(mǎn)意”總目標(biāo)，區(qū)綜治中心將日常巡查走訪(fǎng)、全區(qū)指揮調(diào)度、綜合督辦考核全部融入“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格平臺(tái)，將網(wǎng)格員走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)和群眾主動(dòng)反映的問(wèn)題，以及通過(guò)12345熱線(xiàn)投訴的事件統(tǒng)一收集，分門(mén)別類(lèi)劃歸給相關(guān)部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處置。同時(shí)，責(zé)任部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后，區(qū)綜治中心還會(huì)通過(guò)平臺(tái)再次向群眾反饋并獲取意見(jiàn)和滿(mǎn)意度，由群眾為辦理情況打分，并納入部門(mén)考核指標(biāo)。不僅倒逼責(zé)任部門(mén)認(rèn)真履職，還充分調(diào)動(dòng)起群眾參與社會(huì)治理積極性和主動(dòng)性。

2020年，全區(qū)630名網(wǎng)格員共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題72015件，收集群眾求助3752件，投訴1720件，舉報(bào)377件，咨詢(xún)85件，建議310件，辦結(jié)并反饋6250件，群眾滿(mǎn)意5562件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率為94%。