近日
漢中市智慧城市建設(shè)局
榮獲
2020年陜西省政務(wù)服務(wù)熱線
創(chuàng)新發(fā)展案例評選“三等獎”
據(jù)漢小布了解，該局所承辦的12345政府服務(wù)熱線開通至今共接到群眾來電163068個，形成150460個工單；話務(wù)員直接回復(fù)群眾109429個工單，轉(zhuǎn)承辦單位41031個工單。目前已辦結(jié)149131件，辦結(jié)率99%；回訪群眾36714件，群眾對熱線服務(wù)工作滿意率為99%。
群眾來電期盼解決的問題，涉及違章建筑、噪音污染、占道經(jīng)營、農(nóng)村事務(wù)、困難救助、扶貧政策、房產(chǎn)證辦理、延期交房、物業(yè)管理、勞資糾紛、農(nóng)村合療、食品質(zhì)量……這些讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，通過撥打政府服務(wù)熱線12345都一一得到回復(fù)和解決。
事例一 …
去年西鄉(xiāng)縣受新冠疫情影響，從2020年1月31日18:00時起，所有機(jī)動車、非機(jī)動車全部禁止上路行駛。
西鄉(xiāng)縣沙河鎮(zhèn)麻地灣村3組村民向12345政府服務(wù)熱線求助，他著急地說：“我父親直腸癌晚期需服用‘奧斯康定牌鹽酸羥考酮緩釋片’，該藥為處方藥，西鄉(xiāng)縣所有藥店均無法出售，需持病例及身份證等有效證件到縣醫(yī)院購買，且單次最多只能購買四盒。但因疫情交通管制影響，無法出行，導(dǎo)致無藥可用?！?nbsp;
接線員面對情緒激動的求助群眾，一面做好情感疏導(dǎo)、安撫工作，一面解疑釋惑、轉(zhuǎn)交西鄉(xiāng)縣辦理。針對該情況，西鄉(xiāng)縣相關(guān)部門進(jìn)行了核實(shí)與處理。由沙河鎮(zhèn)麻地灣村為群眾寫了情況說明并蓋上村委會公章，再由沙河鎮(zhèn)政府證明屬實(shí)并蓋上沙河鎮(zhèn)政府公章，來電群眾拿上證明開車到西鄉(xiāng)縣縣醫(yī)院已為其父買到所需藥物。
事例二 …
2020年2月勉縣定軍山鎮(zhèn)定軍社區(qū)潘先生來電反映，自己于2019年8月安裝的打米設(shè)備，應(yīng)享受國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)助，但是至今未領(lǐng)取到該項(xiàng)補(bǔ)助。詢問得知勉縣農(nóng)機(jī)管理站已經(jīng)辦理好相關(guān)手續(xù)，但是又要求更換成郵政儲蓄卡，所以導(dǎo)致無法領(lǐng)取農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼。
處理結(jié)果表明，勉縣農(nóng)機(jī)中心補(bǔ)貼辦公室及時與財(cái)政補(bǔ)貼協(xié)調(diào)，與2月26日將除換發(fā)代發(fā)銀行的四個鎮(zhèn)外的所有鎮(zhèn)的用戶信息打包，并于2月28日報(bào)財(cái)政部門結(jié)算。于3月2日熱線回訪組工作人員與該群眾聯(lián)系并告知處理結(jié)果，群眾認(rèn)可滿意，并送來錦旗。
事例三 …
二十多前，史先生在八中家屬院門口栽種了三棵白楊樹，因長得太高，存在一定安全隱患，求助多個部門一直無果，遂向12345熱線求助，希望協(xié)調(diào)相關(guān)部門將這三棵樹砍除。
接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)后，漢臺區(qū)園林處立即派人進(jìn)行了現(xiàn)場查勘，會同北關(guān)辦事處、居委會、派出所、八中后勤負(fù)責(zé)人等，調(diào)派專業(yè)吊車、電鋸，在確保安全的前提條件下，徹底砍除了三棵白楊樹。
#感謝信
“群眾問題無小事，小事也當(dāng)大事辦”。市12345政府服務(wù)熱線，突出人文關(guān)懷，回應(yīng)社會關(guān)切，始終以飽滿的服務(wù)熱情和有效的處置措施，把好每件工單處理環(huán)節(jié)，協(xié)同承辦單位互聯(lián)互通，確保熱線整體運(yùn)行高效有序，解決了一大批群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓人民群眾感受到政府為民服務(wù)的“溫度”。
什么？
你還不知道12345？
那漢小布來告訴你
↓↓↓
可以說，從日常社會生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，到對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)；從對本市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提出建議或意見，到有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢，都可以撥打12345政府服務(wù)熱線。
特別是，日前，國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會介紹了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》情況，并要求年底前各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的熱線，歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
未來
還將逐步建立12345熱線
與110、119、120、122等
緊急熱線
和水電氣熱等
公共事業(yè)服務(wù)熱線的
聯(lián)動機(jī)制
更好的服務(wù)老百姓生活
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