根據(jù)市民提供的線索，記者走訪了漢臺區(qū)明珠北苑小區(qū)，了解到該小區(qū)業(yè)主曾多次與物業(yè)溝通供暖問題，卻遲遲沒有解決，雙方矛盾持續(xù)激化。

業(yè)主對小區(qū)供暖效果不滿意

“今年天冷的早，物業(yè)這幾天才開始向業(yè)主征集小區(qū)供暖的意見，計(jì)劃12月1日才供暖?！毙^(qū)業(yè)主李大爺見到記者訴苦道：“去年供暖也讓人心寒，剛開始幾天效果挺好的，室內(nèi)溫度還能達(dá)到18℃，大家也很滿意，可后來一天不如一天，無奈只能開空調(diào)御寒?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>

“我們住這里兩年多了，供暖溫度經(jīng)常不達(dá)標(biāo)。盡管家里有暖氣，但溫度經(jīng)常在13-14℃左右，停暖已成常態(tài)。小區(qū)也并不只是我們一家喊‘冷’，很多業(yè)主都在微信群里訴苦，花了錢但沒享受到服務(wù)?！笔Y女士說。

據(jù)了解，明珠北苑供暖是通過小區(qū)自備的鍋爐輸送熱源，業(yè)主向物業(yè)公司繳納供暖費(fèi)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行。由于業(yè)主普遍對去年供暖效果不滿意，今年愿意繳納供暖費(fèi)的業(yè)主越來越少。

物業(yè)對小區(qū)供暖力不從心

物業(yè)公司經(jīng)理葉經(jīng)鵬表示，今年公司也想盡早為業(yè)主供暖，但小區(qū)供暖需要過半業(yè)主同意，小區(qū)戶數(shù)2000多，向業(yè)主征求意見和登記信息的過程慢，花費(fèi)時間長。

對于業(yè)主反映2020年供暖溫度不達(dá)標(biāo)，葉經(jīng)鵬表示公司也是有心無力，去年小區(qū)繳納采曖費(fèi)的業(yè)主1288戶，繳納暖氣空置費(fèi)99戶，共收取采暖費(fèi)294萬元，920戶未繳納暖氣空置費(fèi)。鍋爐運(yùn)行半個月后，核算運(yùn)行成本大概4萬元/天，要持續(xù)運(yùn)行3個月，資金嚴(yán)重不足，所以后面按照晝夜溫度情況分時段調(diào)整供暖的時間，以節(jié)省成本支出。

據(jù)了解，2020年物業(yè)收取供暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為6.5元/㎡·月，供暖期3個月，小區(qū)業(yè)主自發(fā)成立供暖委員會，并設(shè)供暖監(jiān)督小組，參與日常供暖監(jiān)督事宜?！叭ツ曩徺I了290多萬元的天然氣都是由監(jiān)督小組經(jīng)辦，暖氣不熱的原因除了資金不足、用氣用戶少，還有熱流失比較大等原因?！?/span>

業(yè)主與物業(yè)對接入市政集中供暖再發(fā)爭議

因環(huán)保節(jié)能等要求，明珠北苑自備鍋爐面臨改造為環(huán)保鍋爐，或者拆除后接入市政集中供暖管道。

業(yè)主王女士說：“今年10月份，業(yè)主自發(fā)組織去漢中市城區(qū)熱力有限公司咨詢供暖的事，得知熱力公司今年4月份已幾次與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，商討小區(qū)接入市政集中供暖事，但物業(yè)公司并未告知業(yè)主，耽誤小區(qū)今年接入市政集中供暖的契機(jī)。”不少業(yè)主表示物業(yè)并沒有積極宣傳接入市政集中供暖的事，反而多次向業(yè)主推薦第三方供暖公司免費(fèi)對鍋爐進(jìn)行改造，但要與供暖公司簽訂為期18年的運(yùn)營合同。

葉經(jīng)鵬說：“公司在6月份時已請漢中市城區(qū)熱力有限公司工作人員來小區(qū)向業(yè)主宣傳接入市政集中供暖政策，向業(yè)主征求供暖意見，由于熱力公司需要收取98元/㎡的碰口費(fèi)，只有40%左右的業(yè)主同意接入市政集中供暖，但根據(jù)要求需要80%業(yè)主同意才行，所以今年沒有接入市政集中供暖管道?！睂τ诘谌焦┡久赓M(fèi)對鍋爐進(jìn)行改造，物業(yè)方面表示，需要與供暖公司簽訂合同期限為10年，并非18年。

隨后，記者來到漢中市城區(qū)熱力有限公司，核實(shí)接入市政集中供暖需要收取98元/㎡碰口費(fèi)用和小區(qū)80%業(yè)主同意的情況，并了解相關(guān)的政策依據(jù)。但工作人員以領(lǐng)導(dǎo)不在，不了解情況為由讓記者等電話回復(fù)，幾天過后，記者再次電話聯(lián)系均以同樣理由拒絕采訪。

群眾事無小事，別讓暖心事寒了人心。冬季供暖作為一項(xiàng)重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應(yīng)付。供熱企業(yè)收取采暖費(fèi)、簽訂供暖合同，理應(yīng)依法履行供暖責(zé)任。主管部門應(yīng)監(jiān)督企業(yè)及時整改，倒逼供熱單位提高服務(wù)意識，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。