漢中移動(dòng)有這樣一群最可愛的人，他們身穿藍(lán)色制服，手提工具箱、穿梭小區(qū)村莊間的“藍(lán)精靈”，這就是漢中移動(dòng)的寬帶智慧家庭工程師。他們用自己的行動(dòng)詮釋著心級服務(wù)的內(nèi)含和意義。

心級服務(wù)、迅速響應(yīng)快開通

在南鄭分公司牟家壩鎮(zhèn)有6名90后的寬帶智慧家庭工程師，每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到單位，稍做準(zhǔn)備后，一刻也不停歇的到每個(gè)需要安裝寬帶的用戶家里進(jìn)行上門服務(wù)。由于近期降雨村道濕滑，工程師們推車前進(jìn)是常態(tài)；對于車輛無法通行的泥濘狹窄小路，工程師們背簍、抬舉將裝機(jī)設(shè)備運(yùn)進(jìn)村里也是家常便飯。長途跋涉，抵達(dá)第一個(gè)裝機(jī)用戶家里已經(jīng)中午12點(diǎn)，當(dāng)天完成該村十余戶寬帶和攝像頭裝機(jī)工作已經(jīng)晚上10點(diǎn)多。日復(fù)一日，這是漢中移動(dòng)寬帶智慧家庭工程師最平凡的一天。這群90后小伙子用自己精湛的專業(yè)技術(shù)、吃苦耐勞的品質(zhì)服務(wù)感動(dòng)著每一位客戶。

緊急時(shí)刻、臨危不懼保通暢

2022年4月9日晚22:30,西鄉(xiāng)分公司寬帶智慧家庭工程師陳龍剛剛結(jié)束了一天的工作,突然堰口鎮(zhèn)一位客戶反映家里沒網(wǎng)了,出門發(fā)現(xiàn)距離自家不遠(yuǎn)處的線路著火。當(dāng)即,陳龍憑借自己的經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)該是光纜著火導(dǎo)致斷網(wǎng),擔(dān)心火勢會蔓延危及周圍用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。他在電話中安撫客戶后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。途中向公司匯報(bào)情況請求支援。到達(dá)現(xiàn)場后,陳龍看到傳輸光纜正在燃燒,有向山林蔓延的跡象。危急時(shí)刻，他毫不猶豫地采取了救援行動(dòng)，經(jīng)過十多分鐘后終于將火撲滅。由于傳輸光纜燒斷,影響片區(qū)較大。他耐心的安撫現(xiàn)場用戶情緒后，陳龍又和支援人員尋找著火原因,經(jīng)過摸排查找，最終確定是鋼絞線和電力的電源線接觸發(fā)熱導(dǎo)致了此次火情。隨即他又立即投入?yún)f(xié)助故障修復(fù)工作中去。

 

哪里有需要，哪里就會有他們的身影，他們既普通又神秘，每天披著星辰出發(fā)，踏著暮色回家，不停地在路上奔波著，他們用辛勤的汗水和堅(jiān)守的執(zhí)著詮釋著初心與使命，只為守護(hù)千家萬戶的美好生活。