為切實解決老年人運用智能技術(shù)的困難，漢中移動根據(jù)老年人特點與需求，聚焦老年人通信服務的各種場景，堅持傳統(tǒng)電信服務方式與信息化助老服務創(chuàng)新并行，推出十五項適老化服務，為老年人提供更優(yōu)先、更便利、更溫馨的心級服務，助力老年人群體融入信息化社會。
推出適老化服務。設立無障礙通道及愛心求助電話方便老人進廳，無法提供健康碼的老年人等客戶，可憑效身份證件進廳辦理業(yè)務。同時設置“愛心服務專席、志愿服務崗”，負責優(yōu)先受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體業(yè)務和咨詢需求。老年人愛心服務區(qū)配備便民服務箱，提供老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、雨具等應急物品。
提供多種業(yè)務辦理方式。根據(jù)客戶需求，提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務辦理方式，配備專人引導和幫助到廳老年客戶使用自助設備。需現(xiàn)場辦理卻無法到廳辦理業(yè)務的客戶，可撥打10086提供預約上門服務。為客戶提供敏感業(yè)務遠程辦理、自助排障、遠程業(yè)務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓客戶足不出戶更方便。
提供智能應用輔導。開展“心級服務 讓愛連接”老年客戶手機常用軟件幫教活動，邀請客戶進廳或走進社區(qū)、老年大學開展上門活動，幫助廣大老年客戶使用智能手機常用功能。
消費無憂“三個一”。圍繞客戶消費的關鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實現(xiàn)“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。
愛心在傳遞，關愛在繼續(xù)。漢中移動將持續(xù)完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產(chǎn)品和服務，踐行企業(yè)社會責任，讓老年客戶共享時代進步的科技紅利，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
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