為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，漢中移動(dòng)根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求，聚焦老年人通信服務(wù)的各種場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，推出十五項(xiàng)適老化服務(wù)，為老年人提供更優(yōu)先、更便利、更溫馨的心級(jí)服務(wù)，助力老年人群體融入信息化社會(huì)。

推出適老化服務(wù)。設(shè)立無障礙通道及愛心求助電話方便老人進(jìn)廳，無法提供健康碼的老年人等客戶，可憑效身份證件進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)設(shè)置“愛心服務(wù)專席、志愿服務(wù)崗”，負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體業(yè)務(wù)和咨詢需求。老年人愛心服務(wù)區(qū)配備便民服務(wù)箱，提供老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、雨具等應(yīng)急物品。

提供多種業(yè)務(wù)辦理方式。根據(jù)客戶需求，提供人工服務(wù)、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，配備專人引導(dǎo)和幫助到廳老年客戶使用自助設(shè)備。需現(xiàn)場辦理卻無法到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，可撥打10086提供預(yù)約上門服務(wù)。為客戶提供敏感業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理、自助排障、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、1008611可視化賬單等多項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)，讓客戶足不出戶更方便。

提供智能應(yīng)用輔導(dǎo)。開展“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”老年客戶手機(jī)常用軟件幫教活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)廳或走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)開展上門活動(dòng)，幫助廣大老年客戶使用智能手機(jī)常用功能。

消費(fèi)無憂“三個(gè)一”。圍繞客戶消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實(shí)現(xiàn)“一次訂購必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”，讓消費(fèi)更透明、更放心。

愛心在傳遞，關(guān)愛在繼續(xù)。漢中移動(dòng)將持續(xù)完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措，推出更多助老行動(dòng)及智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓老年客戶共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。