近日，城固柳林市管所接張先生投訴，張先生11歲的兒子張某（小學生），在家人不知情的情況下，使用自己零花錢多次向崔家山兩文具店購買奧特曼游戲卡片，期間約消費共2000余元，請求監(jiān)管部門介入處理，退回部分費用。
張先生認為小孩沒有識別物品價值能力，表示店家銷售如此大金額的游戲卡給其未成年兒子，存在迷惑小孩消費行為。文具店經營者則表示小張一月內多次購買游戲卡，每次消費幾十、一百多元，在當前經濟形勢和家庭條件下也屬正常，同時游戲卡本身質量合格，并且明碼標價，銷售時不存在虛假宣傳誘騙購買行為，而小張所購買游戲卡片均已拆封使用，因此，商家拒絕了張先生第一次退貨退款的要求。
了解情況后，柳林市管所工作人員組織雙方進行了調解，向經營者解讀了《民法典》、《消費者權益保護法》、《未成年人保護法》中的相關內容。根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
調解中，考慮到楊某所購買的游戲卡片已使用，無法退貨，而且張先生作為監(jiān)護人對一個11周歲的小學生懷揣二千多元現(xiàn)金短時間內消費也存在一定的監(jiān)護過失。對上述交易產生的爭議解決應兼顧公平原則，因此，在柳林市管所工作人員耐心協(xié)調下，最終促成文具店同意退回孫女士現(xiàn)金460元。投訴雙方均對本次糾紛最終得以圓滿解決表示滿意，也對執(zhí)法人員的辛勤工作表示由衷感謝。
市場監(jiān)管部門提醒家長，要加強對未成年人零花錢的日常管理，針對不同年齡段的孩子，要采取不同的方式，指導孩子學會合理支配和管理零花錢；提醒商家，在遇到可能是未成年人的消費者時，一定要慎重，可以主動核實，及時勸阻或要求家長陪同，切莫片面追求利益，造成不必要的經濟損失。（柳林市場監(jiān)管所）
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