“現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務真是越來越方便了，以前辦理新員工入職參保登記，如果有職工原來參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的，還得到居民醫(yī)保窗口辦理停保才能再辦理職工醫(yī)保參保，得跑兩個窗口，抽兩次號，今天在一個窗口，一次就辦好了！”漢臺區(qū)醫(yī)療保障局推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務模式以來，企業(yè)經(jīng)辦人員張女士最直觀的感受就是不同險種業(yè)務經(jīng)辦速度變快了，辦事流程更加順暢了。
為深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務體系，漢臺區(qū)醫(yī)療保障局在全市率先推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務模式，全面提升醫(yī)療保險經(jīng)辦工作服務民生、保障民生的能力和水平。
事項梳理。經(jīng)過事項梳理、流程再造，窗口整合、業(yè)務培訓，權限設置、業(yè)務啟動這三大階段，梳理出綜合柜員窗口能辦理的事項共11大類31項，即時辦結事項12項，限時辦結事項19項，下放辦理事項15項。
窗口整合。將原來分險種綜合柜員窗口，優(yōu)化整合為8個全科綜合柜員窗口，實現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審核”的經(jīng)辦服務模式，徹底打通了業(yè)務銜接壁壘，提高了辦事效率。
業(yè)務強化。經(jīng)辦人員積極開展業(yè)務互學，現(xiàn)場答疑解惑，統(tǒng)一業(yè)務事項，確保在最短時間內(nèi)變成“全能型”服務人才，達到綜合柜員服務要求，實現(xiàn)“一窗通辦”。
漢臺區(qū)醫(yī)療保障局將以“綜合柜員制”為抓手，結合“五星創(chuàng)建、雙強爭優(yōu)”活動，發(fā)揮黨員先鋒崗模范帶頭作用，聚焦群眾和企業(yè)的需求，進一步梳理政務服務事項清單，優(yōu)化辦事流程，減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，提高服務水平，從方便群眾辦事的角度出發(fā)，努力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務更廣泛更深入地惠及民生。
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