近日，市民杜先生向華商報(bào)-二三里資訊反映，去年他在漢中上汽大眾恒信眾和4S店購(gòu)買了一臺(tái)新款帕薩特轎車并購(gòu)買了保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾2023年繼續(xù)在該店續(xù)保時(shí)，可憑領(lǐng)取的1000元新年紅包續(xù)保權(quán)益券抵扣保費(fèi)，近期他去續(xù)保時(shí)卻被告知不予抵扣保費(fèi)，認(rèn)為這屬于消費(fèi)欺詐。

車主：購(gòu)車時(shí)領(lǐng)取千元續(xù)保權(quán)益券如今無(wú)法抵扣

質(zhì)疑存在欺詐消費(fèi)者行為

“車是在去年2月份花了超過(guò)20萬(wàn)買的，費(fèi)用是一次性付清，當(dāng)時(shí)在談到優(yōu)惠時(shí)，銷售人員讓我在手機(jī)上下載上汽大眾的APP，在里面領(lǐng)取了一張新年紅包續(xù)保權(quán)益券，當(dāng)時(shí)給我承諾2023年繼續(xù)在店里續(xù)保時(shí)，用這張券可抵扣保費(fèi)1000元，還讓我保存好，”杜先生說(shuō)。

最近眼看著保險(xiǎn)期限馬上就要到了，杜先生就到店里去準(zhǔn)備辦理續(xù)保，結(jié)果工作人員說(shuō)不能用這張權(quán)益卷抵扣保費(fèi)，只能選擇其他產(chǎn)品及服務(wù)，從而抵扣1000元，“我對(duì)他們這種單方面無(wú)法履行承諾不能接受?！?/p>

根據(jù)杜先生提供的新年紅包續(xù)保權(quán)益券顯示，有效期為2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作說(shuō)明中明確“獲得此券的客戶，可在卡券有效期內(nèi)至全國(guó)任意一家上汽大眾大眾品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買續(xù)保時(shí)抵扣1000元或享受價(jià)值1000元的產(chǎn)品及服務(wù)。因各地監(jiān)管規(guī)定不同，具體形式需與經(jīng)銷商協(xié)商。逾期作廢。”

杜先生表示，按照領(lǐng)取的權(quán)益券使用規(guī)則，他買的車完全符合使用條件，另外這張券使用規(guī)則明明是二選一，可現(xiàn)在他卻沒(méi)得選，要使用只能按照店里的說(shuō)法，“不是說(shuō)這有多少錢，是總不能單方面的全由他們說(shuō)了算，這不就是消費(fèi)欺詐嘛?！?/p>

工作人員解釋稱因政策調(diào)整，可享受其他服務(wù)

市場(chǎng)監(jiān)管部門已受理投訴將調(diào)查核實(shí)

2月9日上午，漢中上汽大眾恒信眾和4S店的一名銷售經(jīng)理表示，關(guān)于杜先生反映的權(quán)益券是真實(shí)存在的，但具體使用是根據(jù)廠家每個(gè)月下發(fā)的政策而定，至于2月份最新情況需要咨詢店里售后服務(wù)。

隨后該4S店售后工作人員稱，該1000元權(quán)益券的確不能抵扣保費(fèi)，因?yàn)檎哂姓{(diào)整從而不一樣了，也并非是這一張無(wú)法使用，而是統(tǒng)一都用不了，但可以享受價(jià)值1000元其他產(chǎn)品及服務(wù)，比如噴漆等。

為了解該權(quán)益券使用的具體情況，華商報(bào)記者想采訪該4S店負(fù)責(zé)人，但前臺(tái)工作人員告知負(fù)責(zé)人沒(méi)在，可留下聯(lián)系方式之后反饋，但截至發(fā)稿時(shí)未有相關(guān)人員聯(lián)系。此外，針對(duì)此事華商報(bào)記者還撥打了上汽大眾24小時(shí)服務(wù)熱線，工作人員表示會(huì)將情況反饋至具體部門處理落實(shí)。

杜先生表示，就此事他已通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴。對(duì)此，2月9日上午，華商報(bào)記者從漢中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局漢中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局證實(shí)，該局已經(jīng)受理杜先生投訴的問(wèn)題，接下來(lái)將會(huì)調(diào)查核實(shí)，有結(jié)果會(huì)及時(shí)反饋。

華商報(bào)記者 王健 編輯 姜磊