近日，陜西省通信管理局通報(bào)2022年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價(jià)結(jié)果，陜西移動(dòng)獲得省內(nèi)運(yùn)營商最高分。
作為省內(nèi)移動(dòng)客戶數(shù)量最多的運(yùn)營商，陜西移動(dòng)一直以來堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”經(jīng)營理念，建設(shè)完善全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系，努力為用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)、高質(zhì)量產(chǎn)品應(yīng)用和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

持續(xù)升級精品網(wǎng)絡(luò)。陜西移動(dòng)近年持續(xù)推進(jìn)新基建，積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無所不達(dá)、算力無處不在、智能無所不及。目前，陜西移動(dòng)累計(jì)在全省建設(shè)開通5G基站超3.5萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋。建成西咸數(shù)據(jù)中心，承載百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西部數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，是陜西省內(nèi)唯一榮獲兩項(xiàng)國家級稱號的數(shù)據(jù)中心。2022年，移動(dòng)合營云3AZ西北高品質(zhì)節(jié)點(diǎn)成功上線，將使移動(dòng)云能夠?yàn)槲鞑康貐^(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的算力服務(wù)。

持續(xù)豐富產(chǎn)品應(yīng)用。陜西移動(dòng)始終踐行以人民為中心發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，面向個(gè)人、家庭和政企用戶推出多項(xiàng)特色業(yè)務(wù)，滿足客戶日益豐富的信息服務(wù)需求。近年推出的全屋光網(wǎng)、移動(dòng)高清、云電腦、數(shù)智鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)等系列特色產(chǎn)品，讓廣大客戶體驗(yàn)和感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務(wù)。為了讓人民和企業(yè)更好地享受“數(shù)字紅利”，在豐富產(chǎn)品的同時(shí)，陜西移動(dòng)還積極落實(shí)“提速降費(fèi)”，便民利民更惠民。

持續(xù)落地“走心”服務(wù)。厚植服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量。2022年，陜西移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，深入營業(yè)廳、10086客服熱線、裝機(jī)維護(hù)、企業(yè)單位等現(xiàn)場，以走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)體驗(yàn)，用主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度切實(shí)解決客戶“急難盼愁”問題。深入開展適老化服務(wù)，老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”、“防范詐騙小課堂”等多項(xiàng)措施彌合“數(shù)字鴻溝”，助力老年人融入數(shù)字社會(huì)；上線線上營業(yè)廳、視頻客服，云端服務(wù)更便捷；常態(tài)化開展寬帶義診，零距離為客戶解決痛點(diǎn)問題。